电话问候用语礼仪常识

据励志的句子观察“电话礼仪常识”是众多文章中的佼佼者，这篇文章有值得参考的范文吗？我们在写作之前都可以先阅读一些范文。范文的模板，实际就是一个写作的大体框架，希望我们都能不断进步变得更加出色！

一、打电话

1、时间控制在三分钟，不要占用对方太多时间。

2、在事先约定的时间拨打，或者对方方便的时间。

3、不要在假日以及每天的晚10点至早7点致电给对方，除非事情紧急。

4、首先自报家门，确认对方是你找的人之后，问候对方。

5、询问对方是否方便；说明来电事宜。

6、结束通话前简短总结通话关键点，礼貌结束通话。

二、接电话

接自己的电话

1、尽量不要让铃响超过三声，时间久未接听要及时抱歉。

2、自报家门，询问对方来电事宜。

3、勿忘道别。礼貌说“再见”、“回头联系”、“保持联系”等。

4、同时有两个电话时，可先对通话对象说明原因，请求其稍后片刻，然后立即去接听另一个电话，接通之后向对方说明目前不方便接听，稍后回电。

代接电话的情况

1、热情礼貌，自报家门，确认不是找自己的电话后告知对方暂时不在座位，询问是否需要代为转达。

2、不做包打听，切勿向对方刨根问底，尤其是不要旁听别人通话。

3、如果需要代为转达或留言，则需要记录“来电时间、对方姓名、联系方式、具体事宜”。

关于你的手机

1、手机平时要放在公文包里，或者上衣口袋；

2、会谈或者会议中手机要关机或者调成振动；

3、公共场所接打电话不要大声喧哗；

4、接听私人电话的时候要去办公室外面或者迅速结束，不要影响其他人的工作。

5、不敢和谁出去吃饭都请不要没有交流只顾着玩手机

电话客服作为企业的重要一环，其礼仪规范的落实可以直接影响企业形象和客户满意度。因此，本文将从以下几个方面详细探讨电话客服礼仪的常识。

一、礼貌用语

礼貌用语是客服对客户直接传达信息时使用的语言形式。电话客服要尽可能在与客户沟通时使用礼貌用语。例如：“非常感谢您的来电，请问有什么可以为您服务的？”“抱歉给您带来的不便，请您耐心等待一下，稍后我会协助您解决问题。”

二、语音语调

电话客服业务的一个重要环节是语音语调的把控。声音的音量和语调的抑扬顿挫等对于客户的感受有着至关重要的影响。高亢的音量会让客户感到不耐烦，而低声细语则会让客户感到缺乏热情。因此，电话客服要根据客户的情况控制好音量和语调，以求促进沟通的良性开展

浏览后，我们对于"电话中的礼仪常识"的了解更深了。您是在找范文模板吗？在平常生活中，大家时常需要编辑不同类型的文件，我们也会经常分享相关范文。

的确，错打的电话会给接电话的人带来麻烦。但是，如果接电话的人在电话中愤怒地大喊“你打错了”，然后又“啪”一声挂上话筒，只能令对方和自己感到不愉快。如果对方是客户，还有可能给工作造成负面影响。因为商务活动使用的电话都有重新自动拨号功能，那位客户也可能一时疏忽按错了键而打错了电话。

其实，如果你能做到对打错的来电也礼貌应对，那么你就会给对方留下一个很好的印象。同时，你所在公司的好形象也会深深印在他的脑海里，也许这就会为公司赢来客户。

常言道：“人非圣贤，孰能无过。”所以我们应该允许错误的出现与存在，况且对方也不是故意打错的。

办公室电话礼仪常识：5w1h

所谓5w1h是指when何、who何人、where何、what何事、why为什么、how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5w1h技巧。

办公室接电话礼仪技巧5w1h介绍

who（对象）

who是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理，也可能是普通的公司职员，因此，在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。

where（场所）

where是要确定与客户进行约会的具体地点。一般说来，由于很多公司只有一个电话线路，如果地点确定不下来，那么占线时间过久势必会影响公司的对外通话系统。因此，在打电话之前就应该大致选好约会的地点，通常可以选择在两公司之间的某个地方。

why（理由）

why是指打电话的理由。通过此次电话需要达到什么目的？这个电话是不是非打不可？这些都是需要在打电话之前考虑清楚的问题，因为打电话也需要占用工作时间，能节省则尽量节省。

what（内容）

what是指打电话所要传达的内容。为了使此次电话达到最大的绩效，工作人员应该事先准备好所要讲述的内容，并思考采用何种方式向接电话者传达信息，使之能够马上领会到打电话者的意图。要注意的是，电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉，为公司赢得良好的口碑。

接电话的对象不同，会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁，在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感，以获得相应的回报。

when（

写范文要注意以下事项：首先，大多数人并不知道如何快速写出合格的文档，所以在开始正式写作之前，最好多查阅相关范文以获取一些启发和参考。范文可以向我们展示如何使整篇文章更有连贯性和逻辑性。同时，栏目小编费尽心思制作的“乘电梯礼仪常识”定能让您满意。最后，需要强调的是，以下内容仅供您参考，最终的决策仍需由您自主决定。

乘坐电梯，首先要查看电梯内有没有张贴《安全检验合格》标志，并注意《安全检验合格》标志是否在有效期内，乘坐有《安全检验合格》标志的电梯，是保障乘坐电梯安全的`前提，

电梯不能超载，如电梯超载报警时，就请离开电梯轿厢等下一趟。

当电梯门快关上时，千万不要强制冲进电梯，阻止电梯关门，不要在电梯层门与轿厢门之间过多逗留，以防电梯在意外故障状态下突然运行而造成剪切。

应急按钮是为了应付意外而设置的，电梯正常运行时不要按动，否则会给您带来不必要的麻烦。

电梯在正常运行中，电梯层门和轿厢门都应处于关闭状态，乘坐电梯时，如果电梯门没有关上就运行，这说明电梯有故障，乘客不要乘坐，同时向电梯维修人员报告，以防发生剪切事故。

来到电梯前，乘客首先看看是否挂有“停梯检修”标志，

如果电梯正在维修，应挂有这种标志，乘客不要乘坐。

发生火灾时乘客禁止使用电梯逃生，而要从楼梯逃生。

电梯运行中出现故障时，乘客不要惊慌，应按紧急报警装置通知电梯维修人员前来救援，不要乱**按，在电梯轿厢里等待救援是保障安全的明智选择。

乘客进出电梯时一定要注意观察电梯轿厢是不是在相应楼层位置，电梯轿厢地板和楼层是否水平，如果不平，说明电梯存在故障，应及时通知电梯维修单位进行维修，以保障乘客安全。

电梯一旦关人，应怎么办?

答：如乘坐电梯过程中遇电梯故障，应采取如下措施：

第一步 ：保持镇定，稳定情绪，不要自行向电梯外翻爬;

第二步：找到电梯内的紧急报警装置，通过报警装置向外界求救;

第三步：查看电梯内部是否提供求救电话，拨打该求救电话向外求救;

第四步：向外发出求救信息后，不可擅自采取撬门、扒门等错误的自救行动，应该在电梯内静待救援人员开门救援，电梯平层后，在救援人员的指导下快速离开电梯。

电梯一旦关人由谁来救援?

由有资质的电梯维修保养单位派出有资质的电梯维修人员和电梯使用单位持有特种设备作业人员证的人员共同救援。

乘坐电梯在现代日常生活中已经成为了不

工作和学习也包括其他非文档事务的处理，在没有指导的情况下，建议先借鉴相关范文。范文的结构往往是非常清晰和简洁的这为我们学习写作带来了便利，现在你是否对范文一筹莫展呢？这份“挂电话的礼仪常识”是我用心准备的希望它能够让您满意。

1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。

2、空间选择：私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。

3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的'声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。

6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。

电话营销的礼仪常识

随着信息时代的来临，电话营销已经成为一种非常有效的市场推广方式。电话营销也需要遵守一定的礼仪常识，以提高销售效果并保持良好的企业形象。本文将详细介绍电话营销的礼仪常识，帮助电话销售人员更好地开展工作。

第一，尊重客户的时间

在电话营销中，尊重客户的时间非常重要。在拨打电话之前，应该确定客户可能方便接听电话的时间段。如果客户当前没有时间接听电话，电话销售人员应该请求一个适合的时间再打过去。在通话过程中，要保持简洁明了，不要浪费客户的时间。如果客户有紧急事务需要处理，及时结束通话并给予理解。

第二，友好热情的称呼

电话销售人员应该使用友好热情的称呼来称呼客户。直接使用客户姓名或者姓氏会给人一种亲切感，增强沟通的互动性。例如，“尊敬的张先生/女士”， “亲爱的客户”等。这样的称呼能拉近与客户的距离，给予客户一种被重视的感觉。

礼貌地介绍自己和目的

在电话营销中，拿起电话后，电话销售人员首先应该礼貌地自我介绍，并说